主页 > 帮助中心 > 15天退换

亚特兰蒂斯所售产品享有15天退换货保证。如果收到亚特兰蒂斯购买的产品后发现有质量问题,需在15天以内(时间以快递货品签收单日期为准)联系亚特兰蒂斯服务部门,进行退换货申请,在确定符合退换条件之后,亚特兰蒂斯会根据具体情况进行处理。

一、退换货要求

1.自产品签收之日起开始计算,15个自然日内均可无理由申请任意款式更换/退货服务;

退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及产品附上售后服务卡一并寄回。(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回物品明细)

2.如产品存在以下损坏则不可办理换货

产品产生划痕、磕碰、变形等损坏情况,或者包装物料、产品证书遗失/损坏;

3.已办理过售后的产品不享有无理由退换货服务(提交订单后48小时内申请退款无需扣除定制费用)。

二、退货

1.定制产品退货:订单支付成功后48小时内申请退款无需扣除定制费用;

2.普通产品退货:超过48小时,在非产品质量问题的情况下要求退货的,需按照《亚特兰蒂斯珠宝产品定制费用标准(中国大陆)》扣取相应定制费用(现货除外)。

三、换货

仅支持同系列(求婚钻戒系列、真爱礼物系列)产品更换,包含:更换钻石、戒托、手寸/尺寸、材质。

1.计费公式:

更低价位换款:原商品金额-换款商品金额=退回差价(多退)

更高价位换款:换款商品金额-原商品金额=换款差价(少补)

注:换款“多退少补”原则仅在退换货保证期(15个自然日内)内执行,超出期限则不支持更换低于首次订购价格的产品。

2.超出15个自然日:对戒、男戒、真爱礼物系列不可换货,求婚钻戒系列需按照售后升级换款规则进行更换。

四、退换货产品检测证书要求

产品申请售后或申请退货均需要将配套产品检测证书寄回亚特兰蒂斯定制中心。

如证书遗失,需按照《亚特兰蒂斯证书检测费用标准》收费标准收取费用

1.若售后类型为更换款式,国检证书遗失无需另外收费;

2.若仅更换款式(钻石不变),GIA证书遗失不要求补证书的情况下,则无需扣除证书费用。

五、其他要求

1.退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回;(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回物品明细)

2.如商品存在质量问题,可申请办理全额退款服务。个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象等均不属于质量问题;

3.首次收到商品手,可享受15天内无理由退货服务,若因非质量问题等个人原因办理退货的,须扣除对应定制费。